Pour identifier les niveaux de conflit et des pistes d’actions possibles pour leur résolution, nous nous appuyons sur le modèle de lecture de Friedrich Glasl.

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Lors de sa conférence du 06 juin 2019, Michel Paillard* a montré comment adapter dans nos entreprises, sur cette base d’analyse, les différents modes de résolution des conflits, dont la médiation. Ce dispositif est à privilégier et participe grandement à la prévention et à la gestion des risques psychosociaux.

Dans tous les cas, le conflit doit être saisi comme le signalement d’un problème plutôt qu’un problème lui-même.

Pour toute question michel.paillard@umanize.ch

* médiateur assermenté, spécialiste des conflits en entreprise